Обязанность саппорта — консультировать пользователей и помогать им в решении различных затруднений, касающихся игры на платформе. Для получения быстрой обратной связи на сайте доступен онлайн чат со службой поддержки Aurora Poker. Среднее время отклика — 5 минут. Также клиенты площадки могут получить консультацию по электронной почте и в мессенджерах. Независимо от способа обращения сотрудники саппорта дают быстрые и развернутые ответы и помогают игрокам в решении любых вопросов.
Особенности работы службы поддержки рума Aurora Poker
Сотрудники площадки консультируют клиентов посменно. Все работники саппорта проходят специализированное обучение. Согласно регламенту компании, время ожидания ответа не должно превышать 10 минут (за исключением консультаций по электронной почте).
График работы
Операторы саппорта отвечают клиентам круглосуточно, включая праздничные и выходные дни. Обратиться за помощью можно в любое время. В сообщении необходимо четко сформулировать вопрос или подробно описать проблему.
Клиентам площадки запрещено использовать ненормативную лексику или угрожать сотрудникам саппорта.
При нарушении правил сообщение остается без ответа. В отдельных случаях аккаунт могут заблокировать. Также клиентам запрещено общаться с менеджерами на темы, не связанные с игрой на сайте.
Время ответа пользователям
Срок ожидания отклика зависит от метода обращения. Среднее время ответа не превышает 10 минут. Подробнее — в таблице.
| Метод связи | Время отклика |
| Онлайн чат на сайте | 3-7 минут |
| Telegram | 5-10 минут |
| До 24 часов |
Перед тем как написать в саппорт, рекомендуется посмотреть ответы на распространенные вопросы на странице «База знаний». Если интересующей пользователя информации нет, нужно обратиться в службу поддержки. При высокой загруженности операторов время отклика может увеличиться на 5-15 минут.
По каким вопросам можно писать в саппорт
Пользователи платформы обращаются в саппорт, столкнувшись с любыми сложностями, касающимися игры на сайте. Перед отправкой запроса важно правильно выбрать метод связи. Например, на темы акций и бонусов лучше писать в Telegram, на общие — в онлайн чат, а по поводу верификации и технических проблем — на электронную почту. Наиболее частые темы обращений игроков:
- Трудности с внесением депозита.
- Проблемы с выводом средств.
- Получение и отыгрыш бонусов.
- Проблемы с аккаунтом.
- Вопросы по скачиванию приложения.
При первом обращении в чат пользователю отвечает бот. Алгоритм подбирает наиболее подходящую информацию. Если ее недостаточно, подключается менеджер. Он дает более развернутый ответ. При необходимости клиенту предоставляются ссылки на документы, инструкции и т.д.
Способы связи с техподдержкой онлайн рума Аврора Покер
Для удобства клиентов оператор предлагает несколько методов коммуникации. Связаться с саппортом можно по электронной почте, в онлайн чате и мессенджерах.
Связь с саппортом
В отдельных случаях, если нельзя решить проблему путем переписки, допускается запрос обратного звонка. Также телефонная связь используется менеджерами для обсуждения параметров персональных бонусов. Все прочие вопросы решаются при помощи стандартных методов коммуникации.
По электронной почте
Из-за долгого ожидания это не самый распространенный среди клиентов способ связи с саппортом. Ориентировочное время ответа — до 24 часов. Администрация площадки рекомендует отправлять письма на email, если вопросы касаются:
- Верификации аккаунта.
- Смены персональных данных.
- Блокировки учетной записи.
- Взлома профиля.
- Технических неполадок и т.д.
В сообщении следует указать ID аккаунта, описать проблему и прикрепить необходимые документы (скриншоты, фотографии, скан-копии). Адрес электронной почты службы поддержки рума Аврора Покер можно найти в самом низу главной страницы сайта.
С помощью онлайн чата
Это быстрый и удобный метод связи. Операторы саппорта отвечают в течение 3-5 минут. В чат можно написать вопрос на любую тему — от проблем с регистрацией до трудностей с выводом средств. Алгоритм обращения:
- Открыть виджет чата в левой части главной страницы.
- Указать язык общения.
- Выбрать тему.
- Написать сообщение.
Если в перечне нет нужной пользователю темы, следует нажать на кнопку «Другой вопрос». В этом случае подключится оператор, который продолжит беседу и проконсультирует игрока. При необходимости в виджете можно прикрепить скриншоты, фото документов и другие файлы.
В Телеграм
Этим способом чаще всего пользуются для получения информации о бонусах, акциях, программе лояльности и т.д. Техподдержка Aurora Poker в Телеграм работает круглосуточно, без перерывов и выходных дней. При обращении по поводу получения персональных промо предложений необходимо сообщить ID аккаунта.
Чтобы не пропустить новые акции и свежие бонусы, рекомендуется подписаться на Telegram-канал онлайн казино.
По отзывам пользователей, сотрудники техподдержки действительно быстро и развернуто отвечают на все вопросы. Менеджеры консультируют по регистрации аккаунта, проведению финансовых транзакций и т.д. Если оператор не может дать ответ, подключается профильный специалист.
